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Dans le cas ou les techniciens de support ne peuvent clôturer le ticket, une demande d’intervention sur site sera déclenchée.
Selon les diagnostics du support le technicien prend les pièces nécessaires pour le dépannage sur site.
Une fois l’intervention terminée, le technicien fait signer un bon d’intervention après validation par l’utilisateur final.
Nous conduisons des audits en vue d’une reprise de parc ou d’un nouveau client, cela permettra de minimiser le travail lors de prochaines interventions.
